Política de envío

POLÍTICA DE DESPACHO Y ENVÍOS

NEW VANA – Chile

Razón Social: VANA SPA
Nombre Comercial: NEW VANA
RUT: 77.701.214-2
Correo: newvanaspa@gmail.com
WhatsApp: +56 9 8701 5820
Sitio web: www.newvana.cl

1. Introducción

La presente Política de Despacho y Envíos regula la gestión logística y condiciones aplicables a la entrega de productos comercializados por NEW VANA, dentro del territorio de la República de Chile. Esta política forma parte de los términos comerciales de la empresa y es de conocimiento público previo a la compra.

2. Cobertura de envíos

NEW VANA realiza despachos desde Santiago – Región Metropolitana y cuenta con cobertura de envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas.

3. Tiempo de preparación de pedidos

Los pedidos confirmados y pagados que cumplen las condiciones de entrega el mismo día indicadas en la sección siguiente se preparan para esa entrega, de lunes a sábado, excepto feriados. Para los demás pedidos se mantiene el plazo de preparación de 12 a 24 horas hábiles; los realizados durante fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.

4. Plazos de entrega estimados

La entrega el mismo día está disponible únicamente en estas comunas: Recoleta, Independencia, Cerro Navia, Huechuraba, Lo Prado, Quinta Normal, Estación Central, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Cerrillos, La Granja, San Joaquín, Macul, La Florida, Peñalolén, Ñuñoa, La Reina, Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Providencia, Santiago Centro, Conchalí, Lo Espejo, La Cisterna y San Ramón.

Los plazos de entrega pueden variar según destino:

Zona Tiempo estimado
Comunas seleccionadas de la Región Metropolitana (RM) Entrega el mismo día para compras realizadas antes de las 12:00 del mediodía, de lunes a sábado, excepto feriados.
Regiones 2 a 4 días hábiles

Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por condiciones logísticas externas tales como clima, contingencias, alta demanda en fechas especiales u otros factores ajenos a NEW VANA.

5. Empresas de transporte utilizadas

Los envíos se gestionan con las siguientes empresas de transporte certificadas:

  • Bluexpress

  • Starken

  • Chilexpress

6. Costos de envío

  • El costo del envío es calculado según destino y dimensiones del producto.

  • NEW VANA ofrece envío gratuito en la Región Metropolitana desde $50.000 CLP y en otras regiones desde $100.000 CLP. Ambos mínimos incluyen compras por el monto exacto indicado.

  • Promociones de envío gratuito aplican únicamente a compras online confirmadas y pagadas.

7. Retiro en punto autorizado

NEW VANA ofrece opción de retiro en persona en la comuna de Recoleta (Región Metropolitana).
El retiro se coordina previamente por WhatsApp. El comprador debe presentar nombre completo y número de pedido.
El cliente dispone de 5 días hábiles para retirar su compra. Pasado ese plazo, el pedido será cancelado sin derecho a reembolso, salvo coordinación excepcional con el área de postventa.

8. Seguimiento de pedidos

En algunos envíos no se entrega número de seguimiento, ya que la logística puede ser gestionada por rutas internas o despachos programados. En estos casos, el cliente puede solicitar actualización del estado de envío mediante WhatsApp.

9. Recepción del pedido

Al recibir el producto, el cliente debe revisar el estado del embalaje y del contenido. Si existe algún daño visible o anomalía:

  1. Debe dejar constancia al momento de la entrega.

  2. Registrar evidencias fotográficas.

  3. Reportarlo a NEW VANA dentro de 24 horas hábiles posteriores a la recepción.

10. Cláusulas de protección logística

Para efectos de orden y seguridad, se establecen las siguientes condiciones:

10.1 Dirección incorrecta o incompleta

Si el comprador ingresa una dirección errónea o incompleta, el costo de reenvío o reentrega será asumido exclusivamente por el cliente.

10.2 Intentos fallidos de entrega

Si la empresa de transporte intenta entrega y no hay quién reciba el pedido, el costo de un segundo envío será asumido por el cliente.

10.3 Responsabilidad por retrasos externos

NEW VANA no se responsabiliza por retrasos atribuibles a las empresas de transporte, ya que son entidades externas contratadas por el cliente al elegir despacho.

10.4 Productos frágiles

Los productos frágiles son enviados con embalaje protector adecuado. Sin embargo, NEW VANA no será responsable por daños ocurridos durante el transporte si el cliente optó por no contratar seguro adicional ofrecido por la empresa de transporte.

11. Consultas sobre envíos

Para información o asistencia relacionada con su despacho, el cliente puede comunicarse a:

📩 Correo: newvanaspa@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 8701 5820